Casinolarda alternatif uyuşmazlık çözümü nedir?
Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR), oyuncular ile kumar operatörleri arasındaki anlaşmazlıkları mahkeme dışında çözmeye yarayan bir süreçtir. Düzenlenmiş kumar piyasalarının büyük çoğunluğu, doğrudan şikayetlerin çözüme kavuşturulamaması halinde lisanslı casinoların onaylı bir ADR hizmetine erişim sağlamasını zorunlu kılmaktadır.
ADR süreci nasıl işler
Bir casino ile ilgili şikayetiniz varsa; ödenmeyen bir bonus, reddedilen bir para çekme işlemi veya itiraz ettiğiniz bir bahis ödemesi gibi durumlarda önce doğrudan casinoya başvurursunuz. Yanıtları sizi tatmin etmezse uyuşmazlığı casinonun belirlenmiş ADR sağlayıcısına iletirsiniz. ADR sağlayıcıları her iki taraftan gelen kanıtları inceleyerek bir karar verir. Bu karar genellikle operatör için bağlayıcıdır. Süreç oyuncular için ücretsizdir.
Yaygın ADR sağlayıcıları
IBAS (Independent Betting Adjudication Service), İngiltere kumarı için en büyük ADR kuruluşudur. eCOGRA da bir ADR hizmeti yürütmektedir. ESSA, bahis bütünlüğü davalarını ele almaktadır. Casinonun şartlar ve koşullarında belirlenmiş ADR sağlayıcısı belirtilecektir. İngiltere’de tüm UKGC lisans sahipleri onaylı bir ADR belirleme zorunluluğundadır. ADR’yi casinonun koşullarından tespit edemiyorsanız, UKGC sicilindeki lisans bilgileri bunu listeleyecektir.