Was ist ein Whale beim Glücksspiel?
Als „Whale“ bezeichnet die Casino-Branche einen extrem wertvollen Spieler, der bei Einsätzen weit über dem Niveau gewöhnlicher High Roller spielt. Whales können pro Sitzung Millionen Euro umsetzen und einen unverhältnismäßig großen Anteil am Gesamtumsatz eines Casinos ausmachen.
Wie Casinos mit Whales umgehen
Casinos investieren erheblich in die Gewinnung und Bindung von Whale-Spielern. Dedizierte VIP-Hosts pflegen individuelle Beziehungen zu Whales. Privatjets, Luxusunterkünfte, private Tische mit hohen Limits sowie persönliche Banking-Arrangements sind übliche Annehmlichkeiten. Ein einziger Whale kann mehr Umsatz generieren als tausende Durchschnittsspieler zusammen. Der Return on Investment großzügiger Hospitality-Investitionen liegt dabei auf der Hand.
Der Begriff im Online-Glücksspiel
Online-Casinos verwenden „Whale“ ähnlich, auch wenn sich die Mechanismen vom stationären Betrieb unterscheiden. Wertvolle Online-Spieler erhalten persönliches Kontomanagement, auf Anfrage verhandelte erhöhte Limits sowie direkten Kontakt zu Zahlungsteams bei hohen Auszahlungen. Da ein kleiner Kreis hochkarätiger Spieler einen Großteil des Umsatzes generiert, bedeutet der Verlust eines Whale-Kunden erhebliche wirtschaftliche Einbußen. Deshalb werden diese Beziehungen besonders sorgfältig gepflegt.