Was ist alternatives Streitbeilegungsverfahren bei Online-Casinos?
Alternative Dispute Resolution (ADR) ist ein Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern außerhalb des Gerichtswegs. In den meisten regulierten Glücksspielmärkten sind lizenzierte Casinos verpflichtet, Zugang zu einem anerkannten ADR-Dienst anzubieten, wenn direkte Beschwerden nicht gelöst werden können.
Wie das ADR-Verfahren funktioniert
Wenn du eine Beschwerde gegen ein Casino hast, etwa wegen eines nicht ausgezahlten Bonus, einer verweigerten Auszahlung oder eines Wettabschlusses, den du anfechtest, beschwerst du dich zunächst direkt beim Casino. Wenn deren Antwort nicht zufriedenstellend ist, wendest du dich an den vom Casino benannten ADR-Anbieter. ADR-Anbieter prüfen die Beweise beider Seiten und erteilen eine Entscheidung. Diese Entscheidung ist für den Anbieter in der Regel bindend. Das Verfahren ist für Spieler kostenlos.
Gängige ADR-Anbieter
IBAS (Independent Betting Adjudication Service) ist einer der größten ADR-Anbieter im britischen Glücksspielsektor. eCOGRA betreibt ebenfalls einen ADR-Dienst. Die AGB des Casinos nennen den spezifischen ADR-Anbieter. In Deutschland können Spieler bei Streitigkeiten mit unter dem GlüStV 2021 lizenzierten Anbietern auch die GGL als Aufsichtsbehörde einschalten, wenn das ADR-Verfahren keine Lösung bringt.