¿Qué es la resolución alternativa de disputas en casinos?
La Resolución Alternativa de Disputas (ADR) es un proceso para resolver disputas entre jugadores y operadores de juego fuera de los tribunales. La mayoría de los mercados de juego regulados exigen que los casinos con licencia ofrezcan acceso a un servicio de ADR aprobado cuando las reclamaciones directas no pueden resolverse.
Cómo funciona el proceso ADR
Si tienes una reclamación con un casino (un bono no pagado, un retiro rechazado, una liquidación de apuesta que disputes), primero debes reclamar directamente al casino. Si su respuesta no te satisface, escala al proveedor de ADR designado por el casino. Los proveedores de ADR revisan las pruebas de ambas partes y emiten una resolución. Su decisión suele ser vinculante para el operador. El proceso es gratuito para los jugadores.
Proveedores de ADR habituales
IBAS (Independent Betting Adjudication Service) es el mayor ADR para el juego en el Reino Unido. eCOGRA también opera un servicio de ADR. ESSA gestiona casos de integridad en las apuestas. Los términos y condiciones del casino indicarán su proveedor de ADR específico. En el Reino Unido, todos los titulares de licencias de la UKGC deben designar un ADR aprobado. Si no puedes identificar quién es el ADR en los términos del casino, su información de licencia en el registro de la UKGC lo indicará.