¿Qué es eCOGRA?
eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) es una agencia independiente de pruebas y certificación para el juego online. Audita el software de los casinos, certifica la equidad de los juegos y ofrece servicios de resolución de disputas para jugadores.
Qué certifica eCOGRA
El sello de aprobación de eCOGRA («Safe and Fair» o «Approved Software») indica que los juegos del casino han sido testados para verificar su aleatoriedad, que los porcentajes de pago son precisos y que la plataforma cumple sus estándares de protección al jugador y juego justo. La certificación es independiente de una licencia gubernamental: un casino puede poseer una licencia válida y además contar con la certificación de eCOGRA.
El servicio ADR de eCOGRA
eCOGRA opera un servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Si tienes una reclamación con un casino que no puede resolverse directamente, y el casino utiliza eCOGRA como su proveedor de ADR, puedes presentar la disputa a eCOGRA para una resolución independiente. Su decisión es vinculante para el casino. No todos los casinos utilizan eCOGRA como su ADR: consulta qué servicio ha designado tu casino.