¿Qué es IBAS?

IBAS (Independent Betting Adjudication Service) es un programa de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) con sede en el Reino Unido que gestiona reclamaciones entre jugadores y operadores de juego. Ofrece un servicio de arbitraje independiente cuando una queja directa a un casino no se ha resuelto satisfactoriamente.

Cómo funciona IBAS

Si has reclamado a un casino y no han resuelto el problema a tu satisfacción, puedes presentar la disputa ante IBAS. IBAS revisa las pruebas de ambas partes y emite una resolución. Sus decisiones sobre disputas de apuestas y juego son vinculantes para los operadores miembros. El servicio es gratuito para los jugadores. IBAS gestiona disputas sobre términos de bonos, liquidación de apuestas, cierres de cuentas y desacuerdos comerciales similares.

Ámbito y limitaciones de IBAS

IBAS arbitra sobre la aplicación de los términos de juego: si un casino ha aplicado sus normas de manera justa. No regula el cumplimiento normativo del operador (esa es la función de la UKGC) ni gestiona reclamaciones por fraude. IBAS puede fallar a favor del jugador y exigir al casino que pague, o determinar que el casino aplicó sus normas correctamente. Su registro como ADR es un requisito de la UKGC: todos los titulares de licencias de la UKGC deben designar un proveedor de ADR aprobado.