カジノにおける裁判外紛争解決（ADR）とは何ですか？
裁判外紛争解決（ADR）とは、プレイヤーとギャンブル事業者の間の紛争を裁判所外で解決するためのプロセスです。ほとんどの規制されたギャンブル市場では、ライセンスを持つカジノが直接の苦情解決ができない場合に、承認されたADRサービスへのアクセスを提供することを義務付けています。
ADRプロセスの仕組み
カジノとの間に苦情がある場合（ボーナスが支払われない、出金が拒否された、賭けの清算に異議があるなど）、まずカジノに直接苦情を申し立てます。カジノの対応に納得できない場合は、カジノが指定するADRプロバイダーにエスカレーションします。ADRプロバイダーは双方の証拠を審査して裁定を下します。その決定は通常、事業者に対して拘束力があります。プレイヤーにとってこのプロセスは無料です。
主なADRプロバイダー
IBAS（Independent Betting Adjudication Service）は英国最大のギャンブルADR機関です。eCOGRAもADRサービスを運営しています。ESSAはベットの公正性に関する案件を扱います。カジノの利用規約には特定のADRプロバイダーが明記されています。英国では、すべてのUKGCライセンシーが承認されたADRを指定することが義務付けられています。カジノの規約からADRを特定できない場合は、UKGCレジスターにあるライセンス情報に記載されています。