Was ist IBAS?
IBAS (Independent Betting Adjudication Service) ist ein britischer Streitschlichtungsdienst, der Beschwerden zwischen Spielern und Glücksspielanbietern unabhängig prüft. Wenn ein Casino eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst hat, kann der Spieler den Fall an IBAS weitergeben, die eine bindende Entscheidung treffen.
Wie IBAS funktioniert
Wer sich direkt beim Casino beschwert hat und keine befriedigende Antwort erhält, kann den Streitfall bei IBAS einreichen. Der Dienst prüft die Beweise beider Seiten und fällt eine Entscheidung. Diese ist für Mitgliedsanbieter verbindlich. Die Nutzung ist für Spieler kostenlos. IBAS behandelt Streitfälle rund um Bonusbedingungen, Wettabrechnungen, Kontosperrungen und ähnliche kommerzielle Auseinandersetzungen.
Zuständigkeit und Grenzen von IBAS
IBAS beurteilt, ob ein Casino seine eigenen Regeln korrekt angewendet hat, nicht ob der Anbieter behördliche Vorschriften einhält. Das ist Aufgabe der UK Gambling Commission. Betrugsfälle fallen ebenfalls nicht in den Zuständigkeitsbereich. Als anerkannter alternativer Streitbeilegungsdienst (ADR) ist IBAS von der UKGC zugelassen. Alle britischen Lizenzinhaber müssen einen solchen ADR-Anbieter nutzen. Für Spieler aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz sind stattdessen die Beschwerdestellen der MGA oder der deutschen Behörde GGL relevant.